Este guia detalhado foi elaborado para auxiliar os clientes da zum post a compreenderem e utilizarem os serviços da transportadora Loggi de forma eficiente. Aqui você encontrará informações essenciais sobre processos de postagem e rastreamento, e como lidar com eventuais ocorrências, tudo para otimizar suas operações de envio.

Visão Geral da Transportadora

A Loggi é uma empresa de tecnologia que atua no setor de logística, oferecendo soluções de entrega expressa. Fundada em 2013, a Loggi revolucionou o cenário das entregas no Brasil, expandindo sua atuação para todas as capitais brasileiras e movimentando milhões de pacotes por dia. Seu diferencial reside na combinação única de tecnologia e logística, que permite envios com agilidade e praticidade. A empresa conta com dezenas de agências e centros de distribuição próprios, além de uma extensa rede de entregadores parceiros, garantindo uma logística de excelência para atender a diversas necessidades de transporte.

Restrições de Peso e Dimensões

Para garantir a segurança e a eficiência do transporte, a Loggi estabelece limites de peso e dimensões para os pacotes:

• Loggi Ponto: A Loggi transporta volumes de até 30 kg. As dimensões da embalagem devem ter entre 1 cm e 100 cm de altura, 10 cm e 100 cm de largura, e 15 cm e 100 cm de comprimento. A soma das três dimensões (altura, largura e comprimento) deve ser de 25 cm a 200 cm.

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Itens Proibidos para Transporte

A Loggi possui uma lista rigorosa de itens que não podem ser transportados, por questões de segurança e regulamentação. É crucial verificar esta lista antes de realizar qualquer envio para evitar problemas e garantir o ressarcimento em caso de ocorrências. 

A lista de itens que não devem ser enviados para transporte da Loggi inclui:

1. Dinheiro e cheques

2. Produtos ilícitos

3. Animais vivos

4. Hortifrutigranjeiros (frutas e vegetais)

5. Implementos agrícolas e tratores utilizados na construção

6. Placas de vidro

7. Materiais como molibdênio e níquel

8. Tratores e equipamentos similares utilizados na agricultura e na pavimentação

9. Zinco e grãos

10. Armas de fogo e munições

11. Materiais perigosos, inflamáveis ou combustíveis

12. Drogas, remédios humanos ou veterinários

13. Entorpecentes

14. Explosivos

Em caso de avarias em que as mercadorias forem identificadas como produtos não autorizados, não há possibilidade de ressarcimento.

Quando esses materiais são enviados, solicita-se ao cliente que realize a retirada do produto ou autorize o seu descarte.

Processo de Envio e Rastreamento

1. Documentação Necessária: Para gerar a etiqueta de frete, é indispensável a chave da nota fiscal (para pessoas jurídicas) ou a declaração de conteúdo (para pessoas físicas). Certifique-se de ter o documento correto e preenchido adequadamente antes de prosseguir.

2. Geração de Etiquetas: As etiquetas de envio são geradas através da plataforma Zumpost e é permitido emitir apenas uma etiqueta por volume. Se você tiver múltiplos volumes, cada um deve ter sua própria etiqueta, a menos que todos os itens estejam acondicionados dentro da mesma caixa  - caso mais de uma caixa seja enviada com apenas uma etiqueta apenas a caixa com etiqueta seguirá o processo normal de entrega, com risco de extravio não reembolsável das caixas não identificadas.

3. Escolha do Ponto de Postagem: Ao gerar a etiqueta, você deverá escolher um ponto Loggi para realizar a postagem da mercadoria. Não é necessário informar o ponto em que a postagem será feita, apenas escolha o ponto mais conveniente para você e faça a postagem.

4. Preparação da Embalagem: A embalagem deve ser adequada ao produto, protegendo-o de danos durante o transporte (regras de embalagem). A etiqueta deve ser colada na parte superior da caixa, sem dobras e sem cobrir o código de barras com fita adesiva, para garantir a leitura correta. A qualidade da impressão da etiqueta é crucial para evitar atrasos.

5. Rastreamento: O rastreamento de pedidos da Loggi é realizado em tempo real. Você pode acompanhar o status da entrega através do site da zum post ou direto com a Loggi, utilizando o código de rastreamento fornecido na etiqueta.

Extravio ou Avaria

A Loggi oferece um processo de ressarcimento para casos de extravio e avaria de mercadorias. Siga as orientações abaixo:

• Valor Segurado: O ressarcimento é limitado ao valor declarado na Nota Fiscal com teto de R$ 3.000 por volume e Declaração de Conteúdo com um teto de R$ 1.000,00 por volume. É fundamental que o valor declarado corresponda ao valor real da mercadoria para garantir o ressarcimento adequado.

• Embalagem: A embalagem deve estar em conformidade com as regras da Loggi. Embalagens inadequadas podem invalidar o direito ao ressarcimento em caso de avaria (regras de embalagem)

• Itens Proibidos: Não há ressarcimento para itens que constam na lista de produtos proibidos para transporte.

• Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar o ressarcimento é de 30 dias corridos a partir da data da entrega ou da data prevista para entrega (em caso de extravio, roubo ou furto). A solicitação deve ser feita diretamente com o atendimento da zum post pela central de ajuda.

• Documentação: A Loggi pode solicitar documentos adicionais para análise do pedido de ressarcimento, como fotos da mercadoria avariada, nota fiscal de compra, entre outros.

Os pacotes que apresentarem o status de "mercadoria avariada", "pacote extraviado" ou "furto/roubo" poderão ser ressarcidos.

Além disso, vale ressaltar que o valor do frete não será ressarcido.

Regras Devolução

A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega incluídas no valor do frete. Este sistema visa garantir que o destinatário tenha múltiplas oportunidades de receber sua encomenda sem custos adicionais.

Política de cobrança de devoluções

Atenção: Todas as devoluções são cobradas, independentemente do motivo. Esta cobrança ocorre mesmo em situações como:

• Cliente recusa a encomenda na primeira tentativa

• Endereço incorreto ou inexistente

• Destinatário ausente nas 3 tentativas

• Produto danificado durante transporte

A cobrança de devolução é automática e será debitada conforme as condições contratuais estabelecidas com a Loggi.

Cancelamento de Etiquetas

Para cancelar uma etiqueta de envio, o processo deve ser realizado através da zum post. Verifique as opções de cancelamento disponíveis no seu painel de controle ou entre em contato com o suporte para obter assistência.

Redespacho

A Loggi pode realizar o redespacho de encomendas via Correios em rotas mais distantes. 

Integração e Dicas

Para otimizar o uso dos serviços da Loggi e garantir uma experiência de envio tranquila, siga estas dicas práticas:

• Verificação Prévia: Antes de gerar a etiqueta, sempre verifique as dimensões e o peso permitidos para a modalidade de envio escolhida, bem como a lista de itens restritos. Isso evita recusas de postagem e problemas futuros.

• Embalagem de Qualidade: Invista em embalagens de boa qualidade, que protejam adequadamente seus produtos. Uma embalagem resistente e bem lacrada é a primeira linha de defesa contra avarias.

• Etiqueta Legível: Certifique-se de que a etiqueta de envio esteja impressa com boa qualidade e colada corretamente na embalagem. Uma etiqueta ilegível pode causar atrasos significativos na entrega.

• Documentação em Ordem: Mantenha sempre uma cópia da nota fiscal ou da declaração de conteúdo de seus envios. Essa documentação é essencial para o processo de ressarcimento em caso de ocorrências.

Com este guia, você está pronto para aproveitar ao máximo os serviços da Loggi, garantindo envios rápidos, seguros e eficientes para seus clientes. Em caso de dúvidas, não hesite em consultar o suporte da Zumpost para obter assistência.