Jadlog: Guia Completo para Clientes Zumpost

Aqui você encontrará informações essenciais sobre as modalidades de envio, processos de postagem e rastreamento, e como lidar com eventuais ocorrências, tudo para otimizar suas operações de envio.

Visão Geral da Transportadora

A Jadlog é uma das maiores empresas de transporte de cargas expressas fracionadas do Brasil, com uma vasta rede de franquias e pontos de postagem. Reconhecida pela sua abrangência e diversidade de serviços, a Jadlog atende tanto o mercado B2C quanto o B2B, oferecendo soluções logísticas para e-commerce e empresas. Sua capilaridade, com mais de 500 franquias e unidades espalhadas em cerca de 5.000 municípios do Brasil, e a variedade de opções de entrega, incluindo a modalidade Package, a tornam uma escolha robusta para o transporte de pequenos e médios volumes.

Serviços e Modalidades

A Jadlog oferece a modalidade de envio Package, um serviço indicado para pequenos volumes B2C ou B2B com prazo rodoviário e carga fracionada. Esta modalidade é ideal para a maioria dos envios de e-commerce. As principais características e restrições são:

Restrições de Peso e Dimensões

Para garantir a segurança e a eficiência do transporte, a Jadlog estabelece limites de peso e dimensões para os pacotes:

O limite de dimensões:

• Dimensões Máximas: 80 x 80 x 80 cm.

• Soma das dimensões: Máximo de 240 cm.

• Pacotes com peso de até 5kgs serão cobrados apenas por peso e não por suas dimensões

O limite de peso é padrão para os pontos de postagem e ficam limitados a:

• 30 kg para mercadorias postadas em pontos de postagem.

Cálculo do peso cubado

O peso cubado é calculado pela fórmula: (Comprimento x Largura x Altura) ÷ 6000. Quando o peso cubado é superior ao peso real, ele é usado como base para cobrança.

• Taxas Extras:

• TDE (Taxa de Dificuldade de Entrega):
  A TDE é uma taxa aplicada quando a transportadora encontra desafios operacionais para realizar a entrega ou coleta que fogem do fluxo padrão. Embora seja mais comum em envios B2B (para empresas), ela também pode ser aplicada em envios B2C em situações específicas.
  
  Quando a TDE é aplicada?

Diferente das tentativas de entrega convencionais, a TDE incide sobre dificuldades de acesso ou permanência, como:

• Zonas de Risco ou Difícil Acesso: Áreas com restrição de circulação ou que exijam escolta/procedimentos especiais de segurança não previstos inicialmente.

• Áreas Rurais: Endereços fora do perímetro urbano que demandam deslocamento em estradas de terra ou trajetos complexos.

• Tempo de Espera: Caso o transportador precise aguardar mais de 15 minutos para realizar a entrega ou coleta em grandes centros de distribuição ou locais com docas saturadas.

• TDE é calculada com base no valor do frete contratado:

• Percentual: 20% sobre o valor do frete.

• Valor Mínimo: R$ 43,50.

• Valor Máximo: R$ 250,00.

Itens Proibidos para Transporte

A Jadlog possui uma lista rigorosa de itens que NÃO são transportados devido a incompatibilidade com sua logística ou por questões de segurança e regulamentação. É crucial verificar esta lista antes de realizar qualquer envio para evitar problemas e garantir o ressarcimento em caso de ocorrências. A lista inclui, mas não se limita a:

• Animais vivos (incluindo peixes ornamentais, abelhas, tartarugas)

• Antiguidades e coleções

• Cargas sem nota fiscal ou declaração de conteúdo

• Cigarro e tabaco

• Cargas úmidas/perecíveis e refrigerados

• Correspondências e documentos

• Dispositivos acionados eletricamente e respiratórios (cilindros de ar e oxigênio comprimido)

• Equipamentos odontológicos

• Gelo seco

• Linha branca (geladeira, micro-ondas, etc.)

• Produtos ou líquidos perigosos (inflamáveis, tóxicos, radioativos, etc.)

• Flores, plantas e sementes

• Medicamentos, vacinas e material de laboratório

• Mudanças domésticas ou comerciais

• Móveis

• Obras de arte

• Produtos farmacêuticos

• Restos mortais (urna, cinzas ou ossadas)

• Produtos químicos, inflamáveis, tochas, baterias automotivas, extintores, tubo laser ou similares

• Valores (dinheiro, joias, ações, talões de cheques, vale-refeição, vale-alimentação ou qualquer produto considerado visado)

• Materiais de construção (pias, cubas, pisos, mármores, cerâmicas, porcelanas, vidros, acrílicos, etc.)

• Descrição da Imagem: Uma lista visual de ícones representando alguns dos itens proibidos, como um frasco com símbolo de perigo, um maço de dinheiro com um X, e um ícone de animal com um sinal de proibido. Cada ícone é acompanhado de uma breve descrição do item proibido.

Atenção: Existem exceções para algumas modalidades sinalizadas com asterisco (*) na lista completa da Jadlog. Para mais informações, entre em contato com a agência Jadlog mais próxima. A Jadlog não realiza entregas em caixa postal.

Processo de Envio e Rastreamento

O processo de envio com a Jadlog é projetado para ser intuitivo e eficiente, desde a preparação até o acompanhamento da entrega. Siga os passos abaixo para realizar seus envios:

1. Documentos Exigidos: A documentação é obrigatória e deve acompanhar a carga em perfeito estado.

• Para Empresas (CNPJ): É obrigatória a emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). No ato da geração da etiqueta, deve-se informar a chave de acesso e o valor exato dos produtos.

• Para Pessoas Físicas (CPF): É permitida a utilização da Declaração de Conteúdo, detalhando itens, quantidades e valores.

Restrições críticas:

• Clientes cadastrados como PJ não podem utilizar declaração de conteúdo em nenhuma hipótese.

• Produtos Frágeis podem exigir um processo de homologação de embalagem prévio para garantir a cobertura de seguro.

2. Geração de Etiquetas: As etiquetas de envio são geradas através da plataforma de integração que você utiliza (por exemplo, a plataforma Zumpost). 

• Unicidade: Apenas 1 etiqueta por volume.

• Aplicação: Colada na face superior ("Este lado para cima"), sem dobras.

• Código de Barras: Nunca coloque fita adesiva sobre o código de barras, pois o brilho impede a leitura por lasers automatizados.

3. Preparação da Embalagem: A embalagem deve possuir resistência suficiente para acomodar com segurança o produto transportado e suportar o intenso manuseio - a embalagem é a primeira defesa contra avarias e deve ser de alta qualidade.

• Resistência: Deve suportar o intenso manuseio e o empilhamento.

• Vedação: Lacre as bordas com fita adesiva. Não pode haver rasgos ou furos.

• Proteção Interna: Elimine espaços vazios com plástico bolha, isopor ou papel para evitar movimentação do conteúdo.

• Proibição: Plástico bolha ou papel pardo usados como embalagem externa não são aceitos.

• Unitização: Para itens visados, recomenda-se embalagem neutra que dificulte a identificação do conteúdo.

• Fragilidade: A embalagem NÃO pode possuir rasgos, aberturas ou falhas que possibilitem a abertura e a violação. 

• Acondicionamento: o conteúdo não pode estar solto ou apresentar sinais ou evidências de quebra - elimine a movimentação interna usando materiais de preenchimento (jornal, plástico bolha, flocos, isopor, serragem, etc.).

4. Postagem: A postagem da sua mercadoria é uma etapa crucial para garantir o cumprimento do prazo de entrega. A postagem pode ser feita em pontos de postagem ou diretamente nas agências Jadlog. Escolha o local da sua preferência no mapa de postagem da zum post, ou no mapa de pontos da Jadlog.

Horário de funcionamento dos pontos:

1. No geral os pontos abrem de segunda a sexta, em horário comercial.

2. Atenção aos horários de funcionamento do ponto escolhido.

Comprovante de Postagem: 

• Sempre aguarde e acompanhe o processo de bipagem ou retirada do comprovante de postagem do seu pacote - eles são garantias de que o pacote teve sua correta entrada no sistema e evitam problemas posteriores.

• As mercadorias postadas pela Jadlog geram um DACTE (Documento Auxiliar de Conhecimento de Transporte Eletrônico) ou um CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico) como comprovação - documentos não disponibilizados no momento da postagem.

5. Rastreamento: O rastreamento de pedidos da Jadlog é feito pelo próprio site da zum post ou diretamente no site da transportadora. Basta inserir o número de rastreio ou o CPF/CNPJ do destinatário para acompanhar o status da entrega. Você pode verificar o andamento do seu pedido em tempo real.

Ocorrências e Suporte

Em caso de problemas com seus envios pela Jadlog, é importante saber como proceder para solucionar a questão da forma mais rápida e eficiente possível.

Extravio, Avaria ou Devolução

A Jadlog possui regras específicas para ressarcimento em casos de extravio, avaria ou devolução de mercadorias. É fundamental estar ciente dessas regras:

• Valor Segurado: limite de ressarcimento tem seus limites máximos por envio:

• Declaração de Conteúdo: R$1.000,00 (em relação ao valor segurado preenchido na etiqueta).

• Nota Fiscal:  R$30.000,00. A Jadlog usará como referência para o ressarcimento o menor valor entre o valor segurado (preenchido no ato da compra da etiqueta) e o valor do produto na nota fiscal, utilizando o limite de 

• Indenizações:

• Só há indenizações para avarias de cargas enviadas com nota fiscal. Mercadorias enviadas com declaração de conteúdo não terão ressarcimento em casos de avaria, apenas extravio.

• Para os casos de envio com nota fiscal, o valor do frete será ressarcido pela transportadora Jadlog apenas em casos de avaria total (ressalvados os casos que precisam da homologação da embalagem) e extravio total ou parcial da mercadoria. Em casos de avaria parcial, não haverá ressarcimento.

• Postagem com Dimensão/Peso Excedente: Se a mercadoria exceder os limites de peso ou dimensão, eles serão devolvidos e terão solicitação de retirada no ponto  de origem. 

Canais de Atendimento

A zum post será facilitadora para você nas suas necessidades com a transportadora. Para entrar em contato com o suporte da zum post, você pode utilizar os seguintes canais:

• E-mail: atendimento@zumpost.com

• Chat Online: A zum post disponibiliza atendimento via chat dentro da sua plataforma, acessível no canto inferior direito da tela, para auxiliar com dúvidas e solicitações.

Integração e Dicas

Para otimizar o uso dos serviços da Jadlog e garantir uma experiência de envio tranquila, siga estas dicas práticas:

• Verificação Prévia: Antes de gerar a etiqueta, sempre verifique as dimensões e o peso permitidos para a modalidade de envio, bem como a lista de itens restritos. Isso evita recusas de postagem e problemas futuros.

• Embalagem de Qualidade: Invista em embalagens de boa qualidade, que protejam adequadamente seus produtos. Uma embalagem resistente e bem lacrada é a primeira linha de defesa contra avarias.

• Etiqueta Legível: Certifique-se de que a etiqueta de envio esteja impressa com boa qualidade e colada corretamente na embalagem. Uma etiqueta ilegível pode causar atrasos significativos na entrega.

• Acompanhamento Ativo: Acompanhe ativamente o rastreamento de seus envios e, se possível, informe seus clientes sobre o andamento da entrega. Isso melhora a experiência do cliente e permite a identificação rápida de qualquer problema.

• Documentação em Ordem: Mantenha sempre uma cópia da nota fiscal ou da declaração de conteúdo de seus envios. Essa documentação é essencial para o processo de ressarcimento em caso de ocorrências.

Com este guia, você está pronto para aproveitar ao máximo os serviços da Jadlog, garantindo envios rápidos, seguros e eficientes para seus clientes. Em caso de dúvidas, não hesite em consultar a Central de Relacionamento da Jadlog ou entrar em contato com o suporte da zum post para obter assistência.

Política de Entregas e Devoluções: 

1. Processo de Entrega

A Jadlog opera em dias úteis, em horário comercial, com as seguintes diretrizes:

• Tentativas de Entrega: São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega sem custo adicional.

• Insucesso na Entrega: Após a 3ª tentativa frustrada, o objeto entra em processo de devolução ou fica disponível para retirada na unidade (Pickup) por um período de 5 a 10 dias corridos, dependendo da unidade regional.

• Acompanhamento: É responsabilidade do lojista e do destinatário monitorar o rastreio. Caso o status indique "Endereço não localizado" ou "Número não encontrado", o remetente tem até 10 dias para fornecer dados complementares antes da devolução automática.

2. Entregas em Áreas Rurais ou Restritas

Para endereços em zonas rurais ou locais sem numeração oficial:

1. A Jadlog pode optar pela "Posta Restante", disponibilizando o pacote para retirada na franquia mais próxima.

2. O status de rastreio informará a necessidade de retirada. Caso o cliente não compareça no prazo estipulado pela unidade, o produto retornará ao remetente.

3. Atenção aos Dados de Endereçamento

A precisão dos dados é responsabilidade do remetente. Confira sempre o número, bloco e complemento antes de gerar a etiqueta.

• Endereço Incompleto: Caso falte alguma informação (como o número do apto), o objeto ficará parado na unidade. Você terá até 5 dias para nos enviar a correção. Após esse prazo, o produto retorna ao remetente com cobrança de frete de retorno.

• Correção de Rota: Uma vez que o objeto foi postado e o documento fiscal emitido, não é possível alterar o CEP ou a Cidade de destino.

4. Política de Devolução e Custos

Quando uma entrega não é concluída (por ausência, endereço incorreto ou recusa), o retorno do objeto gera custos.

• Custo de Retorno: A devolução ao remetente implica na cobrança do frete de volta. Esse valor é de 100% do valor do frete original.

• Reenvio: Não existe "quarta tentativa" automática. Para reenviar um produto devolvido, será necessário gerar uma nova etiqueta com novo custo de frete. A solicitação de reenvio deve ser feita por meio dos canais oficiais de onde o frete foi comprado, seja por meio da Zum Post ou parceiro.

• Política de Descarte: Se o produto não puder ser entregue e o remetente não autorizar/pagar a devolução, a carga pode ser enviada para descarte ou perdimento após o prazo legal de permanência na unidade da transportadora.