Confira todas as exigências da transportadora para ativar esse método de envio em sua loja 

Antes de começar, você precisa:

• Ter interesse em utilizar a J&T Express como transportadora

• Conhecer as dimensões e o tipo de produtos que você vende

• Entender se seu negócio enviará via Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo

Introdução

A J&T Express é uma transportadora multinacional parceira da Zum post. 

Apesar do pouco tempo no Brasil já configura como uma das maiores transportadoras do país, oferecendo cobertura nacional e serviços de logística eficientes. Para utilizar seus serviços através da nossa plataforma, é fundamental conhecer as regras e exigências específicas, garantindo a conformidade desde a postagem até a entrega final.

Este artigo apresenta de forma detalhada todos os requisitos, limitações e procedimentos necessários para enviar mercadorias via J&T Express através da Zum post.

Documentos exigidos

A J&T possui exigências rigorosas de documentação para comprovar a origem das mercadorias e cumprir obrigações fiscais.

Para empresas (CNPJ)

Empresas devem obrigatoriamente emitir Nota Fiscal Eletrônica (modelo 55).

• Uso Único: Cada nota fiscal deve ser vinculada a uma única etiqueta.

• Proibição: É proibido reutilizar notas fiscais; isso pode acarretar problemas na fiscalização e insucesso no transporte.

• Dados: As informações da nota devem ser idênticas às informadas na geração da etiqueta.

• Inscrição Estadual: O preenchimento da IE é obrigatório para remetentes PJ. Por este motivo, a NFA-e (Nota Fiscal Avulsa) não é aceita.

Para pessoas físicas (CPF)

Pessoas físicas ou envios não comerciais devem utilizar a Declaração de Conteúdo, contendo:

• Descrição precisa de cada item enviado

• Quantidade de cada produto

• Valores individuais em reais

• Valor total da remessa

Esta declaração substitui a nota fiscal para pessoas físicas e serve como comprovante do conteúdo e valor da encomenda.

O valor total dos produtos declarados deve ser igual ao valor segurado informado na cotação.

⚠️ Atenção: Para logística reversa (devoluções ao estoque), é essencial a utilização de uma Nota Fiscal de Devolução.

Modalidades de envio

A modalidade disponível é a Standard, focada em transporte rodoviário nacional.

• Volume Único: A J&T aceita apenas envios de volume único. Não é possível enviar múltiplos pacotes com a mesma etiqueta.

• Destinos Proibidos: A transportadora não realiza entregas em caixas postais nem em Shopping Centers.

Como funciona a contagem de prazos conforme o ponto de despacho

O local de postagem influencia nas dimensões aceitas e no processamento da carga.

Unidades Próprias J&T Express

A postagem é registrada imediatamente no rastreamento.

• Horários: Cada unidade possui horário de funcionamento específico - para garantir seu envio, consulte o mapa e horários de funcionamento antes de se dirigir ao local.

• Dimensões Máximas: Aceitam pacotes com até 120 cm no maior lado e soma das dimensões de até 240 cm.

Dimensões de carga e cobranças adicionais

A J&T possui limites de peso e tamanho.

Limites de Referência

• Peso Máximo: 30 kg.

• Peso Mínimo: 0,010 kg.

• Formato: Devem ser utilizadas embalagens de papelão quadradas ou retangulares. A transportadora pode recusar encomendas com embalagem disforme.

• Para pacotes até 5kgs, será cobrado apenas o PESO REAL (e não as dimensões somadas do pacote)

Cobranças e Perdas de Seguro

• Declare o valor do produto corretamente:

• Divergências entre o valor segurado e o valor da nota fiscal podem interferir no valor da indenização em sinistros.

• Se um item não aceito passar pela triagem e sofrer sinistro, não haverá indenização da carga nem do envio

Limites de Indenização (NF e Declaração):

• O limite de indenização para envios com Nota Fiscal é de R$ 10.000

• O limite de indenização para envios com Declaração de Conteúdo é de R$ 1.000

• Atenção: Se o valor na NF for zerado (brindes), a indenização será de apenas R$ 1,0, a menos que o cliente apresente a NF de compra original do item.

Prazo de Ressarcimento:

• Para casos de roubo e furto, o pagamento é realizado em 40 dias. Para os demais casos (extravio/avaria), o ressarcimento acontece em até 30 dias.

Produtos não transportados

Por normas de segurança e legislação, a J&T não transporta:

• Animais vivos e plantas

• Armas de fogo e munições

• Dinheiro, moedas e títulos ao portador

• Drogas, explosivos e materiais inflamáveis
  Joias e obras de arte

• Produtos sem nota fiscal ou declaração

• Relógios com valor superior a R$ 2.000,00

• Restos mortais (cinzas/urnas) 

• Moedas/títulos ao portador

Exigências de embalagem

A embalagem deve garantir a integridade do produto durante todo o fluxo postal.

• Proteção Interna: O interior deve ser preenchido (plástico bolha, isopor, papel) para impedir a movimentação dos itens.

• Envelopes Plásticos (Flyers): Permitidos apenas para vestuário.

• Identificação de Frágil: Deve ser aplicado adesivo visível na parte externa e indicação de "este lado para cima".

• Avaria de Embalagem: A J&T não considera avaria se apenas a embalagem externa estiver danificada e o produto estiver intacto.

Escolha o tipo de embalagem adequado ao seu produto

A escolha do material externo é o primeiro passo. Diferentes produtos exigem diferentes níveis de proteção. Selecione entre os tipos abaixo conforme suas necessidades.

• Caixas de papelão ondulado são ideais para a maioria dos envios. Utilize parede dupla para produtos mais pesados, frágeis ou de maior valor — esse tipo oferece maior resistência e proteção contra impactos durante o transporte. Use parede simples para produtos leves e não frágeis, como vestuário, papel ou itens têxteis. Certifique-se de que a caixa é resistente o suficiente para o peso total do produto já embalado. Uma caixa fraca pode ceder durante o transporte e comprometer a proteção interna.
  
  

• Envelopes plásticos (saco bolha) funcionam bem para produtos leves, flexíveis e resistentes — especialmente roupas, tecidos e acessórios. Esses envelopes são econômicos e práticos, mas nunca utilize para produtos rígidos ou frágeis, como eletrônicos, vidros ou cerâmica.
  
  

• Caixas de madeira ou plástico rígido utilizar apenas quando necessário, ou seja, para produtos de alto valor ou extremamente frágeis. Lembre-se também de seguir os limites de peso e dimensões da Loggi para evitar custos adicionais.

Regras para etiquetas

• Posicionamento: Colar na parte superior da caixa sem dobrar.

• Código de Barras: Não colocar fita adesiva sobre o código de barras, pois atrapalha a leitura.

• Impressão: Etiqueta deve ter qualidade suficiente para leitura óptica, não podendo ser impressa no modo rascunho e economia de tinta e deve ser recortada antes de colar (não cole a folha inteira).

Regras de entrega e devolução

Tentativas de Entrega

• São realizadas 3 tentativas de entrega sem custo adicional.

• Se o destinatário não for localizado após excedidas as tentativas, a carga retornará ao remetente.

• Após o primeiro insucesso (exceto nos casos de "destinatário ausente", que seguem para reentrega), o pacote fica em custódia por até 5 dias corridos para que o remetente forneça novas instruções. Se não houver manifestação após o 5º dia, o processo de devolução tarifada inicia automaticamente.

Devoluções e Suspensão

• Local de Retorno: As remessas são devolvidas à unidade de postagem original para retirada, não ao endereço do remetente.

• Prazo de Retirada: O remetente tem 7 dias corridos para retirar o pacote na unidade; caso contrário, a encomenda é descartada.

• Frete: O valor do frete não é devolvido em casos de devolução por erro de endereço ou insucesso de entrega.

• Prazo de Retorno: A transportadora tem até 30 dias para devolver a mercadoria ao remetente após o encerramento do processo de entrega no destinatário.

Acareação e Extravio

• Acareação: Pode ser solicitada em até 7 dias após a entrega caso o destinatário desconheça o recebedor.

• Extravio: Identificado se não houver movimentação por mais de 5 dias corridos. O remetente deve solicitar buscas em até 30 dias.

Resumo dos pontos principais

• Documentação: NF-e para PJ e Declaração para PF; NFA-e não é aceita.

• Embalagem: Apenas caixas regulares e volume único; itens frágeis exigem homologação.

• Entrega: 3 tentativas; devolução para a agência de origem com 7 dias para retirada.

• Sinistros: Avaria deve ser recusada no ato; extravio exige contato em até 30 dias.

Para solicitar qualquer tratativa de sinistro ou devolução, utilize o chat da plataforma Zum post, onde o atendimento é humanizado.