Integração Nuvemshop - Perguntas Frequentes
Esse material foi desenvolvido para uso pelo time de suporte Nuvemshop.
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1. Gerais
1.1. Qual a categoria do aplicativo? Para que serve o aplicativo?
Categoria Logística
1.2. Qual(is) o(s) principal(is) problema(s) do lojista que o aplicativo resolve e como?
Pedido não integrado automaticamente com zum post
Causa 1: Pedido não pago. O pedido poderá ser integrado automaticamente após o pagamento. Caso o pedido não tenha sido pago pelo comprador, ele não irá integrar.
Causa 2: Usuário optou por não importar automaticamente os pedidos. Por padrão a importação é automática, mas o usuário pode desativar. Para verificar essa configuração e ativar, (1) acessar o sistema zum post, (2) clicar em "Integrações" (3) em Nuvemshop clicar em "mais detalhes" e verificar a opção "Importar automaticamente os pedidos da Nuvemshop".
Causa 3: Cliente sem saldo na sua Carteira. Nesse caso o cliente poderá acessar dentro do sistema zum post a opção "Aguardando pagamento". O cliente deverá adicionar saldo em sua carteira ou realizar o pagamento da etiqueta desejada para prosseguir.
Etiqueta não impressa - mensagem "Integração em Andamento"
Causa: A integração da zum post com a transportadora escolhida pode levar alguns segundos para ocorrer. Caso se passe mais de 5 minutos e etiqueta não estiver disponível, o suporte deverá ser acionado para checar.
1.3. Qual o perfil de lojista recomendado para esse aplicativo? Existem requisitos específicos de perfil de negócio?
A zum post transporta realiza intermediação de frete com transportadoras de mercado, e os envios devem seguir tais padrões de envios não regulamentados.
1.4. Onde funciona o aplicativo? (cidades, estados, regiões, países)
O aplicativo atende todo o território Brasileiro. Porém os pontos de postagem (locais onde o seller pode postar os pacotes) são limitados e devem ser consultados previamente. Para saber os pontos de postagem, dentro do sistema zum post, acessar a opção "Onde postar".
1.5. Quem desenvolveu o aplicativo? Quais são os principais canais de suporte, quais dias/horários de atendimento e SLA?
O aplicativo foi desenvolvido pela própria zum post, uma empresa de tecnologia sediada em São Paulo / SP. O atendimento acontece em dias úteis, horário comercial, e fora desse período para situações emergenciais.
1.6. Temos uma conta teste disponível?
Não existe conta teste disponível.
2. Planos e preços
2.1. Qual a tabela de preços/precificação do aplicativo? Quais os tipos de planos disponíveis? Quais tarifas são cobradas?
O aplicativo zum post permite o uso de várias transportadoras, e o valor do frete varia de transportadora para transportadora. A zum post cobra um único valor do seller.
2.2. O aplicativo possui desconto para lojista Nuvemshop? Se sim, qual a porcentagem?
No momento não existe tal benefício.
2.3. O aplicativo possui dias de trial? Se sim, quantos?
O aplicativo é gratuito. O cliente só paga pelas etiquetas que forem emitidas.
2.4. O aplicativo possui taxa de setup? Se sim, qual o valor?
A instalação do aplicativo é no estilo "self service", ou seja, o próprio cliente pode realizar a instalação sozinho em poucos clientes sem necessidade de ajuda. Para informações sobre instalação, acesse: Integração com Nuvemshop.
2.5. O aplicativo possui precificação diferenciada para o lojista Nuvemshop Next?
No momento não existe tal benefício.
3. Instalação
3.1. URL da área de Login
Link para Zum Post: https://zumpost.com/
3.2. Possui requisitos prévios para fazer a instalação? Se sim, quais são?
O seller precisa de um conta na zum post. A criação da conta é gratuita e bem simples.
3.3. Como é o processo de instalação e liberação do aplicativo?
Verifique em Integração com Nuvemshop.
3.4. O aplicativo possui seus próprios tutoriais? Se sim, colocar o(s) link(s) aqui.
Verifique em Integração com Nuvemshop.
3.5. Tutorial de Instalação Nuvemshop (Clicar no Link e criá-lo de acordo com os direcionamentos solicitados).
Verifique em Integração com Nuvemshop.
4. Funcionamento
Após instalado o aplicativo, ele adiciona novas opções de transportadoras para o seller. Ele passa a oferecer a seus clientes novas transportadoras selecionadas pela zum post.
Assim que o cliente realiza uma compra escolhendo uma dessas transportadoras, o pedido poderá ser integrado automaticamente com a zum post para geração da etiqueta/declaração e envio.
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